调查发现大部份 香港 CEO 未有充份利用社交媒体 发展业务

时间:2020-05-22 浏览量:523

一项调查发现,儘管社交媒体已影响着每个人的生活,大部份香港CEO仍未有充份利用社交平台深化发展业务:仅有约四份之一表示曾用社交媒体与顾客互动、更只有一成CEO把社交媒体视为销售渠道;在未来十二个月,亦只有一成多CEO计划发展有系统的社交媒体让消费者搜寻产品意见。

「2016年香港电子商贸的前景」调查由香港货品编码协会 (GS1 HK) 及毕马威中国策划,并委託YouGov进行,结合质性及量化方式,访问了225位香港CEO了解他们的商业展望以及电子商贸策略;亦向500名香港及500名中国消费者收集意见。该调查于2016年第三季进行,报告全面涵盖CEO及消费者对电子商贸的意见。

调查发现大部份 香港 CEO 未有充份利用社交媒体 发展业务


香港货品编码协会总裁林洁贻表示:「在现今数码发展冲击营商的年代,建立全方位销售平台已成为推动业务发展的主要动力。然而,只有少数CEO把社交平台用作销售渠道,可能他们未认识到社交平台的潜力,或他们未有掌握使用该等平台作为销售渠道的方法。」

「GS1 HK的全球通用标準可协助企业驾驭在发展全方位零售销售时所面对的挑战。企业可透过我们的标準条码,利用社交媒体发展业务,包括加强顾客的产品搜寻体验、提供準确一致的产品资讯,以及优化整个由订货至交货的程序。」

GS1的标準条码 (即是全球贸易货品编码,GTIN) 可用作识别货品及物流单位,向消费者提供準确可靠的产品资讯,加强消费者对公司和产品的信心。随着社交媒体技术发展,用户可透过社交平台的工具扫描条码,获取準确的产品资讯,并与朋友分享、随时网上搜寻、比较产品,或购买货品。GS1 的标準亦可提升供应链的效率和透明度,提升消费者在购买、付运至收取货品的体验。

信心及产品资料一致性的问题是网购消费者面对的两大挑战,约半数受访者(香港:47% / 内地:56%) 表示关注网购产品大小及颜色可能与描述有差异,接近三分之一受访者(香港:35% / 内地:30%)则认为产品资料不足是问题关键所在。

GS1的全球通用标準可让产品被準确识别、列入标準类别、提供可靠的产品资料描述,以及经由任何装置和渠道存取。凭着 GS1 的标準条码,零售商及品牌可以透过更通用、更具效率的数据处理程序,让产品在供应链流程中快捷畅顺地前进。

YouGov亚太区总监Piotr JJ Szymanski表示:「儘管科技与连接在消费者多方面的生活扮演愈来愈重要的角色(当中包括网购),企业务必聚焦在整个购买的过程,继而从头到尾为消费者提供一个无忧的购买体验。了解消费者在功能及情感上的需求与之间的关係,将有助企业穿梭日渐错综複杂的全方位零售销售生态系统,在商品市场上佔领先位置。」

该调查报告透视的消费者见解进一步证明电子商贸及全方位零售销售的出现,将是未来数年推动业务发展的重要动力。61% 受访消费者表示有意增加网购,并多在网上搜寻品牌及产品资料。该项调查亦深入探讨了10个产品类别的前景,亦即是香港消费者有意于来年增加使用电子商贸及流动应用程式的所有产品类别,综合从实体商店购物的一贯强烈意欲,导致全方位零售销售整体上升。

该项消费者意见调查亦就消费者购物情况揭示了一些特定行业的走势。旅游是香港消费者将于未来两年(71%)花费高于过去12个月(63%)的唯一产品类别。香港人于未来两年内的其他热门网购产品还包括:时装 (65%)、饮食 (64%) 及休闲生活用品 (61%),儘管购物意欲将较过去12个月下降。比较香港及内地的购物人士,结果显示有意增加消费的内地购物人士数目差不多在所有产品类别均有上升。

详细资料请浏览https://www.gs1hk.org/。

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